Как написать заявление на коллекторов судебным приставам в 2024 году

Опубликовано: 08.05.2024

Приставы и коллекторы занимаются взысканием долгов, хотя полномочия сотрудников ФССП намного шире, чем права коллекторских компаний. Также государство возложило на ФССП контроль за коллекторской деятельностью, который предусматривает и рассмотрение жалоб, обращений, заявлений должников. Подать жалобу можно по любому нарушению Закона № 230-ФЗ, а итогом ее рассмотрения может быть административная или уголовная ответственность коллекторов, аннулирование свидетельства и исключение из реестра.

Могут ли приставы рассматривать жалобы на коллекторов?

ФССП занимается принудительным исполнением судебных или иных актов, в том числе о взыскании задолженностей в пользу банков, МФО, других кредиторов. Коллекторы также наделены полномочиями по сбору долгов, однако их полномочия существенно уже, чем у приставов:

коллекторские компании не могут осуществлять исполнительные действия, в том числе арестовать и реализовать имущество, удерживать деньги с зарплаты и других доходов, вводить ограничения и запреты;
полномочия коллекторов могут возникать только по договорам цессии и агентирования, тогда как приставы начинают заниматься взысканием после возбуждения производства;
специалисты ФССП могут привлечь должника к административной и уголовной ответственности, взыскать исполнительский сбор, тогда как основные формы взаимодействия коллекторов заключаются в звонках, личных встречах, смс, письменных сообщениях.

Контроль за работой коллекторских компаний осуществляет ФССП. Прежде всего, он заключается во внесении в специальный реестр юридических лиц, чьим основным видом деятельности является взыскание просроченных долгов. По итогам этой процедуры организация получает свидетельство, на которое обязана ссылаться при обращении к должникам.

В отношении легальных коллекторских агентств приставы могут проводить текущие и внеплановые проверки. Основанием проверки может быть информация о нарушениях, полученных от граждан, из СМИ, прокуратуры, других государственных ведомств. На совещании Президента РФ и Главного судебного пристава России в конце августа было отдельно отмечено, что количество нарушений со стороны коллекторов практически не уменьшается. Поэтому глава государства дал поручение об увеличении штата сотрудников ФССП, которые будут заниматься контролем за работой коллекторов и МФО.

Закон о коллекторах

Закон № 229-ФЗ распространяется только на деятельность ФССП, содержит правила проведения исполнительного производства. Коллекторы работают по специальному нормативному акту – Закону № 230-ФЗ. Вот его основные положения:

оговорены все возможные формы взаимодействия с должником, которые могут применять сборщики долгов;
предусмотрены ограничения по количеству и времени обращений со звонками, смс, при организации личных встреч;
введены требования к сотрудникам и руководителям коллекторских фирм, в том числе об отсутствии судимостей за экономические преступления;
указан перечень ситуаций, когда коллекторы вообще не могут беспокоить должника, обязаны прекратить взыскание.

Серьезные коллекторские компании, легально работающие на рынке, досконально соблюдают нормы Закона № 230-ФЗ, а большинство нарушений носит несущественный характер. Иначе обстоит дело с «серыми» и «черными» коллекторами, которые выбивают долги без регистрации в ФССП и оформления свидетельства. Также сбором долгов с многочисленными нарушениями занимаются МФО, для которых основным видом деятельности является выдача займов.

Алгоритм обжалования и защиты прав существенно отличается при нарушениях со стороны легальных и нелегальных коллекторов. Во втором случае лучше сразу обращаться в МВД, так как речь может идти о преступлениях – работе без разрешительных документов, применении физической силы и разглашении персональных данных, других проступках. Об особенностях обжалования действий коллекторов расскажем ниже.

По каким нарушениям можно подать жалобы приставам

Если у вас возникла просрочка перед банком или микрофинансовой организации, лучше заранее изучить основные положения Закона № 230-ФЗ. Кредитор может продать долг коллекторам в любой момент. Согласие должника на это не требуется, если соответствующий пункт не был сразу указан в кредитном договоре. Уведомление о продаже задолженности с июля 2020 года публикуется на Федресурсе. На это банку или МФО дается 30 дней, поэтому коллекторы могут начать взыскание до того, так как должник узнает о продаже его долга.

Нарушения при взаимодействии с должником

Коллекторские компании могут работать с должниками строго в рамках Закона № 230-ФЗ. Основными формами воздействия являются звонки, визиты домой к неплательщику, направление писем, смс, голосовых сообщений. По каждому из перечисленных видов взаимодействия в законе есть жесткие ограничения по количеству, времени и порядку проведения.

Должник может подать приставам жалобу на коллекторов по следующим нарушениям:

за превышение количества или нарушении времени звонков, смс и личных встреч (например, запрещено звонить неплательщикам в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в праздники и выходные с 20:00 до 9:00);
за звонки и смс с разных номеров (закон обязывает коллекторские фирмы использовать только один номер для общения с клиентом);
за работу без свидетельства, либо после исключения коллекторской компании из реестра ФССП;
за отказ сообщить сведения о коллекторской фирме, ее ИНН и ОГРН, об основаниях взыскания;
за попытку взаимодействия с родственниками, друзьями или коллегами должника (это допускается только в отношении поручителей, созаемщиков);
за использование противоправных способов взыскания (например, угрозы, оскорбления, удержание или повреждение имущества, другие аналогичные действия);
за обращение к неплательщику после заявления им отказа от взаимодействия.

Это далеко не полный перечень нарушений, с которыми может столкнуться должник. Если вы затрудняетесь определить, нарушил ли коллектор норму закону и ваши права, лучше обратиться на консультацию к юристу. Рекомендуем подавать жалобу даже при незначительных нарушениях. Если сборщик долгов увидит, что должник готов отстаивать свои права и знает закон, он наверняка прекратит незаконные действия.

Работа нелегальных коллекторов и МФО

Если контроль за работой легальных коллекторов осуществляется достаточно просто, то аналогичная деятельность нелегальных структур и частных лиц все еще является проблемой для государства. Именно нелегальные коллекторы чаще всего нарушают закон, используют преступные способы взыскания, причиняют должнику физический и имущественный вред.

Жалобу на сборщиков долгов, не включенных в реестр, приставы также обязаны рассматривать. Однако эффективнее будет обращение в полицию, в прокуратуру. Если нарушения при взыскании допускают сотрудники МФО, жалобу можно подать в Центробанк РФ.

Как правильно составить жалобу на коллекторов

Если коллекторская компания работает без свидетельства ФССП, либо исключена из реестра, достаточно указать на этот факт в тексте жалобы. В остальных случаях необходимо представить доказательства нарушения закона. Это могут быть документы, аудиозаписи разговоров с коллекторами. В каждом случае перечень доказательств нужно определять индивидуально.

В содержании жалобы необходимо указать:

наименование подразделения ФССП (эти данные можно найти в справочнике на нашем сайте);
сведения о должнике;
информацию о коллекторской компании, ее сотрудниках (если такие данные были при обращении к должнику);
суть нарушения, допущенного при взыскании задолженности
описание вреда и ущерба, причиненного действиями коллекторов (при необходимости);
просьба провести проверку, привлечь виновных лиц к ответственности;
дата. подпись.

Жалобу можно направить по почте, либо подать непосредственно в подразделение ФССП. Обращаться нужно по месту жительства или пребывания должника.

Образцы жалоб

На нашем сайте есть все необходимые образцы жалоб, которые можно использовать при обращении в ФССП. Обращаем внимание, что в каждом случае нужно изложить индивидуальные особенности дела и суть нарушения. Если у вас возникнут сложности при оформлении документов, рекомендуем воспользоваться консультацией наших юристов.

Что могут сделать приставы по жалобе должника

Приставы обязаны рассмотреть любое обращение, заявление или жалобу на действия коллекторской фирмы, ее сотрудников. Срок рассмотрения не может превышать 30 дней, после чего заявителю дается аргументированный ответ. В ходе проверки приставы могут запрашивать документы и сведения от руководителя коллекторской компании, проводить выездные мероприятия.

По итогам рассмотрения жалобы приставы вправе:

вынести в адрес руководителя коллекторского агентства представление об устранении нарушения;
временно исключить компанию из реестра ФССП при подтверждении грубого нарушения, либо при систематических негрубых проступках;
аннулировать свидетельство с исключением из реестра
возбудить административное или уголовное дело в отношении коллекторской организации и ее сотрудников в пределах компетенции приставов;
передать материалы проверки в прокуратуру или МВД для возбуждения уголовного дела, если состав не входит в перечень полномочий ФССП.

Если у коллекторского бюро отзовут свидетельство с исключением из реестра, оно не сможет законно заниматься взысканием долгов. Такой вид ответственности применяется за однократное грубое нарушение, либо при двух и более проступках в течение года. Также рядовые коллекторы могут персонально привлекаться за совершение противоправных действий с должником, его имуществом. Типичным примером уголовных дел в отношении коллекторов является статья 116 УК РФ (побои).

Куда еще можно пожаловаться на коллекторов

ФССП является не единственным ведомством, которое может рассматривать жалобы на незаконные действия коллекторов. Если должнику регулярно звонят или отправляют смс с разных номеров, по этому факту можно жаловаться в Роскомнадзор. При совершении преступлений, в том числе по фактам угроз, применения силы, повреждения имущества и другим проступкам, необходимо подавать заявление в МВД. Если должника признают потерпевшим, он сможет взыскать физический, имущественный и моральный вред при рассмотрении дела судом.

Если приставы отказались рассматривать жалобу должника, либо не разобрались в нарушении, их действия и бездействие также можно оспорить. На нарушения со стороны сотрудников ФССП можно жаловаться вышестоящему приставу, в прокуратуру, в суд. Типовые образцы жалоб можно бесплатно скачать на нашем сайте.

Практикующий юрист:
Шарапов Дмитрий Васильевич

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

8 (499) 322-27-85 — Москва и область

8 (812) 385-58-40 — Санкт-Петербург и область

8 (800) 500-27-29 доб. 176 — Бесплатно по всей России

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона . В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

телефонные звонки и личные встречи;
направление почтовых отправлений;
отправка СМС-сообщений.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
причиняют ущерб имуществу.

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016 .

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП ( https://fssprus.ru/form ) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

ЦБ РФ;
прокуратуру;
Роспотребнадзор;
суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Если коллекторы излишне настойчиво требуют погасить долг, их можно урезонить. Для этого нужно написать заявление на коллекторов в ФССП (Федеральную службу судебных приставов). Именно этот орган контролирует деятельность коллекторов.

В каких случаях можно пожаловаться на коллекторов?

Коллекторы работают по закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. » (далее «закон») и не должны его нарушать.

В этом законе прописано, как коллекторы могут общаться с должником (ст.4 закона) и насколько часто они могут это делать (ст.7 закона):

встречаться лично, но не чаще одного раза в неделю;
проводить телефонные переговоры, но не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
отправлять текстовые, голосовые и телеграфные сообщения. В рабочие дни их можно отправлять с 8.00 до 22.00, а в выходные — с 9.00 до 20.00. При этом нельзя отправлять больше двух сообщений в сутки, четырёх раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.
отправлять обычные письма по почте.

Если коллекторы превышают лимит, прописанный в законе (например, звонят не один раз в день, а больше), то можно обращаться с жалобой на действия коллекторов в ФССП.

Также можно жаловаться, если коллекторы:

угрожают убийством или причинением вреда здоровью;
угрожают, что испортят имущество должника;
психологически давят, грубят, хамят;
врут должнику и другим людям про размер долга, уголовную или административную ответственность за его невозврат, что передали дело в суд и т.д.

Согласно закону, ничего из вышеперечисленного коллекторы делать не могут.

Также можно жаловаться приставам на коллекторов, если они звонят или пишут членам семьи должника, его родственникам, коллегам и любым другим третьим лицам, которые не давали на это согласия.

Как написать жалобу на коллекторов в ФССП

Установленной формы жалобы нет, поэтому можно писать в свободной форме. Подавать жалобу нужно в Управление федеральной службы судебных приставов по области (республике, краю). Точный адрес УФССП можно узнать на официальном сайте службы в разделе «Территориальные органы».

В обращении следует прописать:

«шапку», в которой указывается, куда направляется жалоба, по какому адресу, от кого, адрес и телефон отправителя;
суть дела. Должнику следует указать, как образовался долг, что он был передан коллекторской компании и, самое главное, в чём состоит нарушение закона (коллекторы звонят ночью, звонят слишком часто, обращаются к членам семьи должника, его коллегам, приходят на работу к должнику и т.д.);
просительная часть. Следует попросить УФССП провести проверку и привлечь виновных к установленной законом ответственности.

Чтобы подтвердить, что должнику действительно звонят слишком часто или в неположенное время, разумно получить у мобильного оператора распечатку звонков, а в тексте жалобы указать, с какого номера звонят.

Когда начинаются звонки, разумно установить на смартфон программу для их записи и воспользоваться ею. Так у должника появляется доказательство нарушений (например, хамства, грубости, угроз). В жалобе следует указать, что есть аудиозаписи, подтверждающие нарушения.

Также следует приложить к заявлению копию паспорта.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Скачайте образец жалобы ниже и впишите в пустые места нужную информацию.

Как подать жалобу на коллекторов в Федеральную службу судебных приставов?

прийти в приёмную лично. Но они, как правило, принимают по записи, и приходить лично должнику часто неудобно из-за времени приёма;
отправить по обычной почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес легко найти на официальном сайте ФССП;
пожаловаться прямо на сайте ФССП. Это можно сделать по этой ссылке. Следует прочитать информацию, которая откроется, щёлкнуть «ознакомлен», и появится форма жалобы. Обязательно надо ответить на вопросы, помеченные «звёздочкой». В самом низу страницы можно прикрепить файл, в том числе фотографию. Разумно будет сфотографировать распечатку звонков и прикрепить это фото. Наверное, это самый удобный вариант оставить жалобу на коллекторов в ФССП. Кроме того, электронный вариант доходит до приставов моментально и точно не потеряется.

Что сделает ФССП, получив жалобу на коллекторов?

Это прописано в Административном регламенте Федеральной службы. Когда УФССП получает жалобу, она начинает внеплановую проверку коллекторской службы (п.44.2 Регламента).

По результатам проверки составляется акт. Если факты, описанные в жалобе, подтвердятся, то приставы:

выдают коллекторам предписание;
возбуждают дело об административном правонарушении (п.2 ст.14.57 КоАП, что предполагает наложение штрафа на коллекторское агентство до 500 тыс руб);
исключают коллекторскую компанию из госреестра. Это означает, что компания больше не может взыскивать долги. Но чтобы приставы так поступили, нужно очень серьёзное нарушение прав должника (коллекторы повредили имущество должника, нанесли вред его здоровью или даже убили). Из-за «обычной» жалобы на слишком частые звонки коллекторов из госреестра коллекторских организаций не исключат.

Может ли ФССП отклонить жалобу?

в жалобе использовались ругательства;
из текста жалобы непонятно, кто нарушил права должника.

В таком случае надо написать жалобу правильно: так, чтобы пристав понимал, о чём речь и какое коллекторские агентство следует проверить.

Но что делать, если пристав решил, что никакого нарушения прав должника не было? Вариантов несколько:

жаловаться на пристава его руководству;
жаловаться на пристава в Прокуратуру;
обращаться с иском в суд.

Заключение и выводы

Надзором за деятельностью коллекторов занимается Федеральная служба судебных приставов. Поэтому жалобу на действия взыскателей долгов надо направлять именно туда, точнее — в Управление ФССП.

Установленного образца жалобы нет. Это значит, что писать жалобу можно в свободной форме. Главное, чтобы из неё было понятно, куда направляется жалоба, кто её написал, какие обстоятельства привели к возникновению ситуации (взял кредит, вовремя не расплатился, была произведена уступка права требования), какое коллекторское агентство нарушило права должника и в чём выразилось это нарушение. Подать жалобу можно лично, по почте или через форму на официальном сайте ФССП.

Получив жалобу, приставы должны начать проверку. Если они обнаружат, что права должника действительно были нарушены, они примут меры: выдадут коллекторам предписание, или возбудят дело об административном правонарушении, или исключат коллекторную компанию из реестра.

Коллекторы

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-57-94 (Бесплатная горячая линия).

Это быстро и бесплатно!

В каких случаях имеет смысл жаловаться
Составляем правильно
Образец
Как правильно подать жалобу
Онлайн-способ
Жалоба на МФО в ФССП
Заключение

В каких случаях имеет смысл жаловаться

телефонные звонки и личные встречи;
направление почтовых отправлений;
отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
причиняют ущерб имуществу.

Составляем правильно

Образец

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

В какое время имеют право звонить коллекторы

Онлайн-способ

Жалоба на МФО в ФССП

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

ЦБ РФ;
прокуратуру;
Роспотребнадзор;
суд.

Заключение

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: 8 (800) 350-57-94 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ) 8 (499) 938-59-62 (Москва) 8 (812) 467-31-92 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно!

Время на чтение: 4 минуты

Консультация юриста по телефону

По Москве и московской обл.

По Санкт-Петербургу и обл.

Бесплатно по России

Пожалуй, нет ни одного человека, который хоть раз в жизни не брал бы в банке кредит. Подавляющее большинство историй заканчиваются благополучно, но некоторые заемщики, попадая в сложную жизненную ситуацию (тяжелая болезнь, неожиданное увольнение с работы), оказываются не в состоянии погасить долг перед кредитной организацией. И тогда обязательства должника передаются в руки «третьих лиц», или коллекторов.

После многочисленных историй «выбивания» долгов любыми способами, больше похожими на криминальные разборки, в 2017 году вступил в силу закон №230-ФЗ, который был призван упорядочить работу коллекторских агентств.

Однако, это не мешает некоторым особо рьяным «сборщикам долгов» запугивать клиентов. Единственная возможность вернуть отношения между сторонами конфликта в русло закона – подача жалобы на коллекторов в ФССП (Федеральную службу судебных приставов).

Причины подачи жалоб на коллекторов в ФССП
Способы подачи заявлений на коллекторов в ФССП
- Почтой России
- Личное обращение
- На официальном сайте ФССП
Жалоба на МФО в ФССП
Как составить жалобу на коллекторов в ФССП, образец заявления
Алгоритм подачи жалобы
Сроки рассмотрения обращений

Причины подачи жалоб на коллекторов в ФССП

Новый закон совершенно четко установил границы дозволенного давления на должника, например, коллектор по нему не имеет права напоминать о невозвращенном долге по телефону более двух раз в неделю.

Тем более, недопустимы другие методы воздействия на клиента:

Раскрытие приватной информации лицам, не имеющим отношения к возникшей ситуации (соседям, родственникам, коллегам по работе);
Угроза физической расправы с должником или его семьей;
Непрерывное давление и шантаж.

Поэтому, если коллекторы угрожают клиенту по телефону или при личной встрече, расписывают краской стены подъезда и двери, пытаются завладеть имуществом или показывают свою осведомленность о распорядке дня членов семьи – обязательно нужно обратиться за помощью в ФССП.

Способы подачи заявлений на коллекторов в ФССП

Жалобу на неправомерные действия специализированных агентств или отдельных сотрудников этих организаций можно подать тремя способами.

Почтой России

Претензия отправляется заказным письмом в региональное отделение федеральной службы, либо в центральный офис организации.

Недостаток этого способа в том, что процесс рассмотрения жалобы займет больше времени, часть из которого будет потрачена на доставку корреспонденции адресату.

Личное обращение

Самый предпочтительный способ подачи заявления – записаться на прием к судебному приставу. Опытный специалист поможет правильно изложить суть претензий и перенести их на бумагу. В этом случае дубликат документа с пометкой о принятии жалобы на рассмотрение остается на руках у заявителя.

На официальном сайте ФССП

На главной странице сайта ФССП работает интернет-приемная, при помощи которой можно донести до ответственных лиц любое обращение или жалобу. Для этого достаточно получить информацию о статусе своего письма и заполнить предложенную форму. Там же, на сайте, можно проверить коллекторское агентство на наличие лицензии для данного вида деятельности.

Для того, чтобы оформить жалобу онлайн, заявитель должен иметь заверенный образец электронной подписи.

Жалоба на МФО в ФССП

Пожаловаться на микрофинансовую организацию в ФССП можно в одном случае – если ее сотрудники незаконно берут на себя обязанности коллекторского агентства, не имея специальной лицензии. Кроме этого, подать жалобу на МФО можно и в другие надзорные государственные органы – Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Как составить жалобу на коллекторов в ФССП, образец заявления

Если налицо факт превышения коллекторским агентством установленных законом полномочий, необходимо безотлагательно донести информацию до судебных приставов. Перед тем, как составить текст заявления, необходимо собрать доказательную базу противозаконных действий и нарушений со стороны коллекторов. Это могут быть записи переговоров, фото и видеосъемка угроз, применения физической силы, актов вандализма и попыток завладеть имуществом должника со стороны сотрудников агентства.

В самой жалобе необходимо прописать:

Сведения о получателе и заявителе.
Дату и номер приказа или постановления, на основании которого коллекторы получили право истребовать долг.
Подробности зафиксированных нарушений.
Свои претензии к коллекторскому агентству.
Просьбу о наказании виновных в нарушении законодательства РФ.
Дату и подпись.

Заявление должно быть составлено в нескольких экземплярах, один из которых, с пометкой канцелярии ведомства, остается на руках у заявителя.

Алгоритм подачи жалобы

Чтобы подать жалобу нужно:

Составить грамотное заявление, подкрепленное доказательствами нарушения закона со стороны коллекторов. Чем больше будет дополнительных материалов, тем быстрее претензия будет рассмотрена.
Отправить документ в ФССП любым из указанных выше способов (личная встреча, заказное письмо, онлайн).
Дождаться ответа надзорного органа на обращение (письмом через «Почту России», на официальном сайте ФССП, по телефону). Если жалоба не была рассмотрена в сроки, установленные для государственных учреждений, либо ответ не удовлетворил требования заявителя, можно обратиться за помощью в прокуратуру или суд.

Сроки рассмотрения обращений

По закону любое государственное ведомство должно рассмотреть поданную жалобу в течение 30 дней с момента регистрации документа в канцелярии.

Но, в некоторых случаях, срок может быть увеличен вдвое. Связано это с тем, что в ходе расследования могут понадобиться дополнительные материалы из других инстанций. Об этом ФССП должна уведомить заявителя почтовым отправлением, либо по электронному адресу, указанному в документе. Как правило, при наличии доказательной базы, жалобы на коллекторские агентства рассматриваются быстрее, чем того требует закон.

Любой гражданин РФ, даже попавший в непростую ситуацию с невозможностью вернуть долг кредитной организации, находится под защитой государства и имеет право на защиту своего достоинства, здоровья, жизни и имущества.

Читайте также: